돈·인증번호·앱 설치를 요구받으면 먼저 끊고, 저장해 둔 번호로 다시 확인하세요. 확인 전에는 송금하지 않고 가족에게 알리며, 피해가 생겼다면 즉시 112와 금융회사에 연락합니다.

부모님이 보이스피싱 전화를 받았을 때 정할 가족 규칙

부모님이 “검찰이라는데 끊으면 큰일 난대”, “네가 다쳤다며 급히 돈을 보내래”라고 말한다면 설득부터 길게 하지 않아도 됩니다. 우선 통화를 끊고 송금을 멈춘 뒤, 가족이 평소 저장해 둔 번호로 사실을 다시 확인합니다.

수사기관·금융기관을 사칭해 돈을 요구하거나 앱 설치·원격제어·계좌이체를 요구하는 연락, 가족의 사고나 납치를 빌미로 협박하는 연락은 피싱을 의심해야 할 상황입니다. 가족·지인 사칭 연락도 실제 당사자와 직접 통화해 확인하기 전에는 송금하지 않는 것이 공식 예방 원칙입니다. [S1][S2]

부모님의 첫 반응을 비난하지 않는다

사기범과 이미 대화를 나눴거나 개인정보를 말한 부모님은 혼날까 봐 뒤늦게 알릴 수 있습니다. 가족 규칙의 목적은 부모님의 판단권을 빼앗는 것이 아니라, 급하게 혼자 결정하지 않아도 되는 안전장치를 만드는 것입니다.

“왜 그런 전화를 믿었어요?”보다 “지금 알려주셔서 잘했어요. 먼저 막는 일부터 같이 해요”라고 말합니다. 이 원칙은 신고를 늦추지 않게 하는 가족의 생활 규칙이며, 법정 절차는 아닙니다.

한 장에 적을 가족 규칙: 끊기·확인·보류·공유

전화기 옆이나 냉장고에 다음 네 줄을 붙여 둡니다.

1. 끊기: 돈, 신분증, 비밀번호, 인증번호, 앱 설치를 요구하면 통화를 끝낸다.
2. 확인: 상대가 알려준 번호가 아니라 평소 저장한 가족 번호나 기관 공식 누리집의 대표번호로 다시 전화한다.
3. 보류: 확인되기 전에는 송금하거나 링크를 누르거나 앱을 설치하지 않는다.
4. 공유: 이미 응답했어도 숨기지 말고 지정 가족에게 바로 알린다.

상대가 “통화를 끊으면 처벌받는다”, “가족에게 말하면 위험하다”고 재촉해도 이 네 단계를 먼저 따르도록 합의합니다. 가족 암구호를 정할 수는 있지만, 암구호 하나만으로 안전을 보장할 수는 없습니다.

오늘 할 일 1: 확인에 쓸 번호를 미리 저장한다

부모님 휴대전화에 지정 가족 1명과 예비 연락자 1명을 알아보기 쉬운 이름으로 저장합니다. 가족이 받지 못할 때 쓸 공식 번호도 종이에 적어 둡니다.

• 피싱 의심·상담: 1394
• 실제 피해가 발생한 긴급 상황: 112
• 스미싱·악성앱 등 인터넷 침해 상담: 118

2026년 2월부터 전기통신금융사기 통합 신고·상담 대표번호는 1394이며, 365일 24시간 의심 전화번호·사이트 제보, 피해상담과 관계기관 연계를 지원합니다. 실제 피해가 발생한 긴급 상황은 즉시 112로 신고하라는 것이 통합대응단의 안내입니다. [S1][S3]

오늘 할 일 2: 부모님과 짧게 연습한다

긴 설명보다 실제 문장을 한 번 소리 내어 말해 보는 편이 도움이 됩니다.

기관을 사칭하며 송금을 요구할 때

부모님: “전화로는 결정하지 않겠습니다. 제가 공식 대표번호로 다시 확인하겠습니다.”

가족: “끊으셔도 괜찮아요. 저장해 둔 번호로 저와 먼저 확인해요.”

자녀를 사칭해 휴대전화가 고장 났다고 할 때

부모님: “돈을 보내기 전에 내가 원래 알고 있던 번호로 직접 전화할게.”

이미 링크를 눌렀거나 정보를 보냈을 때

부모님: “혼날까 봐 숨기지 않고 지금 바로 말할게.”

가족: “잘 알려주셨어요. 무엇을 했는지부터 확인하고 신고와 차단을 시작해요.”

의심 전화만 받은 단계의 행동 순서

1. 통화를 종료하고 추가 문자나 링크에 반응하지 않습니다.
2. 발신번호, 연락 시각, 상대가 요구한 내용을 기록합니다.
3. 가족·지인 사칭이면 원래 저장된 번호로 당사자에게 직접 전화합니다.
4. 기관 사칭이면 상대가 알려준 번호가 아닌 공식 누리집의 대표번호로 확인합니다.
5. 의심이 남으면 1394에 상담하고 의심 전화번호나 사이트를 제보합니다. [S1][S2]

발신번호가 실제 기관 번호처럼 보여도 그것만으로 안전하다고 판단하지 않습니다.

개인정보를 보냈거나 링크·앱을 건드린 단계

송금 전이라도 계좌번호를 알려줬거나 신분증 사진·개인정보를 보냈거나, 알 수 없는 링크를 누르거나 앱을 설치했다면 바로 상담할 상황입니다. 경찰청은 이런 경우 1394에 상담하도록 안내하고, 한국인터넷진흥원은 스미싱 링크나 QR을 통한 악성앱 감염과 개인정보 유출, 2차 피해 위험을 안내합니다. [S1][S6]

이때 가족이 임의로 앱만 삭제하고 끝내지 않습니다. 다음 순서로 진행합니다.

1. 무엇을 제공하거나 설치했는지, 발생 시각을 적습니다.
2. 1394에 상담하고, 스미싱·악성앱이 의심되면 118 안내도 받습니다.
3. 금융정보가 노출됐다면 해당 금융회사에도 연락해 필요한 보호조치를 확인합니다.
4. 휴대전화 점검·초기화 등 기술조치는 1394·118·통신사·제조사의 안내에 따라 진행합니다.

원격제어앱이 의심되면 가능하면 그 휴대전화가 아닌 다른 전화로 신고 창구와 금융회사에 연락하는 편이 안전합니다. 이는 공식 위험 경고를 가족 행동으로 구체화한 생활 조언입니다.

이미 송금한 단계: 신고와 지급정지를 먼저 한다

이미 돈을 보냈다면 가족회의보다 신고가 먼저입니다.

1. 즉시 112에 신고합니다.
2. 송금한 금융회사와 사기계좌를 관리하는 금융회사에 연락해 지급정지를 요청합니다.
3. 경찰 신고 뒤 사건사고사실확인원을 발급받습니다.
4. 금융회사에 피해구제 신청서를 제출하고 추가 서류를 확인합니다.
5. 피해구제 절차는 경찰과 해당 금융회사의 안내에 따라 진행합니다. [S2][S5]

지급정지를 요청해도 피해금 전액 회수가 보장되는 것은 아닙니다. 사기이용계좌에 남은 잔액과 다른 피해자 현황 등에 따라 환급 결과가 달라질 수 있습니다. 그래서 송금 사실을 확인한 즉시 금융회사와 신고기관에 연락해야 합니다. [S5]

상황별 연락처 표

지금 확인된 상황	우선 행동	공식 연락처
수상한 전화·문자만 받음	끊고 별도 경로로 확인, 상담·제보	1394
개인정보·신분증·계좌정보를 보냄	노출 내용을 기록하고 즉시 상담	1394, 필요 시 금융회사
링크 클릭·악성앱·원격제어 의심	추가 조작을 멈추고 기술·피해 상담	1394, 118
이미 송금했거나 실제 피해 발생	112 신고와 금융회사 지급정지 요청	112, 해당 금융회사

가족 안전 규칙 체크리스트

• 지정 가족과 예비 연락자를 부모님 전화에 저장했다.
• 돈·인증번호·신분증·앱 설치 요구에는 끊기로 합의했다.
• 상대가 준 번호가 아닌 저장된 번호로 다시 확인하기로 했다.
• 확인 전 송금하지 않기로 했다.
• 1394·112·118의 역할을 종이에 적었다.
• 이미 응답했어도 비난하지 않고 즉시 공유하기로 약속했다.
• 송금 금융회사 고객센터 확인 방법을 정했다.
• 한 장 규칙을 전화기 옆이나 냉장고에 붙였다.

자주 묻는 질문

수사기관이나 금융기관이 정확한 개인정보를 알고 있으면 믿어도 되나요?

그 사실만으로 안전하다고 볼 수 없습니다. 돈·앱 설치·원격제어·계좌이체를 요구하면 일단 끊고 공식 대표번호로 별도 확인하세요. [S1]

가족 암구호를 정하면 충분한가요?

암구호는 확인 수단 하나일 뿐입니다. 직접 전화 확인, 송금 보류, 공식 번호 재확인, 즉시 공유 규칙을 함께 둬야 합니다.

송금하지 않았으면 신고할 필요가 없나요?

송금 전이라도 개인정보를 제공했거나 링크를 눌렀거나 악성앱 설치가 의심되면 1394 상담 대상입니다. 스미싱·악성앱 상담은 118에서도 안내받을 수 있습니다. [S1][S6]

앱을 삭제하면 해결되나요?

임의 삭제만으로 위험이 모두 해소된다고 단정할 수 없습니다. 설치 경로와 노출 정보를 기록하고 공식 상담 창구·통신사·제조사의 안내에 따라 점검하세요.

다음 행동: 한 장 안전 규칙을 완성한다

오늘 부모님과 함께 끊기 → 저장된 번호로 확인 → 송금 보류 → 가족에게 공유 네 줄과 공식 연락처를 한 장에 적어 보세요. 부모님이 읽기 쉬운 큰 글씨로 만들고 실제 전화기 옆에 두는 것까지가 이번 점검의 끝입니다.

대한돌봄 가이드의 부모님 생활안전 글과 함께 읽고, 연락 시간·현장 확인자·긴급 연락처를 가족 공통 규칙으로 묶어 두세요.

주요 출처와 검토일

• [S1] 경찰청, 「보이스피싱 의심되면? 이제 ‘1394’로 신고하세요!」, 2026-02-09 발표, 2026-02-01 적용, 2026-07-18 확인.
• [S2] 방송통신위원회·금융위원회·경찰청·금융감독원, 「가족, 지인 사칭 메신저피싱 주의 당부」, 2022-05-12 발표, 적용일 미상, 2026-07-18 확인.
• [S3] 경찰청 전기통신금융사기 통합대응단 공식 누리집, 발표일·적용일 미상, 2026-07-18 확인.
• [S5] 경찰청 사이버범죄 신고시스템, 「전기통신금융사기 피해구제 절차」, 발표일·적용일 미상, 2026-07-18 확인.
• [S6] 한국인터넷진흥원, 「스미싱·큐싱 공격 대응」, 발표일·적용일 미상, 2025-04-28 최종 수정, 2026-07-18 확인.